Useimmin tilaukset pakataan ensimmäisenä arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen. Saat vahvistussähköpostin heti kun tilaus on lähetetty.

PostNordin arvioitu toimitusaika on 2-5 arkipäivää.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 79 € tilauksiin.

Alle 79 € tilauksille toimitusmaksu on 4,90 €.

Pakettiasi säilytetään toimituspisteessä 7 päivän ajan. Jos et hae tilaustasi tässä ajassa, veloitamme sinulta 6,90 € noutamattomasta paketista.

Kun saat tilauksen valmiiksi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, joka sisältää muun muassa tietoja tilaamistasi tavaroista, hinnasta ja muista kustannuksista sekä toimitusehdoista. Vahvistuksessa on myös linkki ostoehtoihimme. Joskus voi syntyä tilanteita, jotka aiheuttavat viivästyksiä tilausvahvistuksen saamisessa.

Vahvistuksen saaminen voi kestää jopa tunnin. Jos et ole saanut vahvistusta tässä ajassa, tarkista roskapostikansiosi tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen shop@mq.fi.

Meillä voit maksaa Klarnalla, Google Paylla sekä Apple Paylla. Yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme laskun, osamaksun, luottokorttimaksun ja pankkisiirron. Alta voit lukea lisää kustakin maksutavasta.

Lasku ja osamaksu

Laskujen ja osamaksujen ehdot löydät täältä.

Pankkisiirto

Jos maksat pankkisiirrolla, summa veloitetaan tililtäsi maksuhetkellä.

Korttimaksu

Jos sinulla on VISA-, Mastercard/Eurocard- tai American Express -luottokortti, voit maksaa kortillasi. Luottokortilla maksaessa kortille tehdään varaus tilauksen yhteydessä, mutta korttia ei veloiteta ennen kuin tilaus lähetetään meiltä.

Jos sinulla on kysyttävää maksutavoista tai maksusta, ota yhteyttä osoitteeseen shop@mq.fi.

Saat heti ilmoituksen sähköpostilla tai tekstiviestillä, kun tilauksesi saapuu noutopisteeseen.

Valitettavasti joskus tietyt tuotteet loppuvat, ja lähetämme siitä aina tiedon ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tavarat poistetaan automaattisesti Klarnan kanssa suorittamastasi maksusta/laskusta.

Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty varastoltamme, saat meiltä sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata toimitusta.

Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noutopisteessä.

Jos tilauksesi on viivästynyt tai se puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa shop@mq.fi.

Jos tilauksesi on vahingoittunut tai tavaroita puuttuu, on tärkeää, että voimme ilmoittaa asiasta oikealle taholle. Jos tavara on vahingoittunut, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä ensisijaisesti kuljetusliikkeeseen (katso tiedot toimitusvahvistuksesta) ja ilmoittamaan vahingoittuneesta / puuttuvasta tavarasta asiakaspalveluumme osoitteessa shop@mq.fi.

Kuvaamme sinulle lähettämämme tavarat, jotta voimme varmistaa kaikkien tavaroiden ja pakkausten olevan ehjiä, kun ne luovutetaan kuljetukseen. Näin myös varmistamme, että oikeat tavarat on lähetetty ja vastaanotettu. Tämä koskee myös palautusten käsittelyä.

Yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme laskun, osamaksun, luottokorttimaksun ja pankkisiirron. Alta voit lukea lisää kustakin maksutavasta.

Lasku ja osamaksu

Laskujen ja osamaksujen ehdot löydät täältä.

Pankkisiirto

Jos maksat pankkisiirrolla, summa veloitetaan tililtäsi maksuhetkellä.

Korttimaksu

Jos sinulla on VISA-, Mastercard/Eurocard- tai American Express -luottokortti, voit maksaa kortillasi. Luottokortilla maksaessa kortille tehdään varaus tilauksen yhteydessä, mutta korttia ei veloiteta ennen kuin tilaus lähetetään meiltä.

Ei, uutta laskua ei luoda, vaan edellinen laskusi säilyy. Voit helposti ilmoittaa palautukset Klarnan kautta ennen, kuin olemme käsitelleet palautuksesi. Kun saat palautusvahvistuksen, laskusi mukautetaan uuteen summaan. Jos olet ehtinyt maksaa laskun, palautamme rahat takaisin.

Valitettavasti tällä hetkellä et voi ostaa tai käyttää lahjakortteja verkkokaupasamme.

Sinulla asiakkaana on 30 päivän palautusoikeus siitä, kun olet noutanut tilauksesi.

Jos haluat palauttaa tuotteen meille, palautusmaksu on 6,90 €. Tilauksen mukana tulleen palautuslomakkeen avulla voit helposti tehdä palautuksen. Vie paketti lomakkeessa olevan toimijan palautuspisteeseen.

Valitettavasti emme käsittele vaihtoja, vaan saat rahasi takaisin. Palautusmaksu vähennetään sinulle palautettavasta summasta. Palautukset tehdään käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäinen ostos.

Pidätämme oikeuden evätä asiakkailta palautuksen, jos tavaroita ei palauteta alkuperäisessä kunnossa tai jos tavaroista on poistettu etiketit ja/tai hintalaput.

Kyllä, kunhan sinetit ovat vielä paikoillaan ja vaate on käyttämätön. Palautusoikeus ei koske alusvaatteita ja uimapukuja, joiden suojamuovi, etiketti ja hintalappu on poistettu. Pidätämme oikeuden evätä asiakkailta palautusoikeuden, jos tavaroita ei palauteta alkuperäisessä kunnossa tai jos suojamuovi, etiketti ja hintalappu on poistettu.

Jos sinulta puuttuu palautuslomake tai palautusetiketti, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa shop@mq.fi.

Jos uskot, että tilaamasi tuote on viallinen, voit lähettää tuotteen takaisin meille käyttämällä tilauksen mukana toimitettua palautuslomaketta. Arvioimme tuotteen viallisuuden, kun tuote saapuu meille. Jos sinulla ei ole palautuslomaketta, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen shop@mq.fi ja kerro tilausnumerosi sekä miksi tuote on viallinen.

Voit lukea lisää reklamoinnista Ostoehdoissamme. Voit myös reklamoida sähköpostitse olemalla meihin yhteydessä osoitteeseen shop@mq.fi.

MQ Marqet noudattaa kuluttajansuojalain mukaisia vaatimuksia.